vantexlatam

Política de Privacidad

Última actualización: 01 de septiembre de 2026

Esta Política de Privacidad describe cómo Vantex LATAM ("nosotros") recopila, usa, almacena y protege los datos personales tratados a través de la plataforma vantexcloud.online, en conformidad con la Ley General de Protección de Datos de Brasil (Ley nº 13.709/2018 — LGPD), norma aplicable al tratamiento realizado por la plataforma.

1. Quiénes somos

Vantex LATAM es un servicio de atención automatizada por WhatsApp con inteligencia artificial, dirigido a empresas que contratan la plataforma para atender a sus propios clientes ("contactos"). Contacto: suporte@vantexcloud.online o WhatsApp +55 31 97524-7471.

2. Qué datos recopilamos

De quien contrata la plataforma (titular de la cuenta/empresa):

  • Nombre completo, teléfono (WhatsApp) y correo electrónico, indicados en el registro;
  • Datos de la empresa: nombre comercial, tipo de establecimiento, logo y color de marca, si se registran;
  • Datos de uso de la plataforma (inicio de sesión, configuraciones, mensajes intercambiados con el equipo de soporte).

De los contactos/clientes finales atendidos por el robot (tratados en nombre de la empresa contratante):

  • Número de WhatsApp y nombre mostrado en WhatsApp;
  • Contenido de los mensajes intercambiados con el agente de IA o con el equipo de la empresa contratante;
  • Datos de las citas agendadas por el agente (fecha/hora, servicio elegido), cuando corresponda.

En relación con los datos de los contactos, Vantex LATAM actúa como encargada del tratamiento, procesándolos en nombre y bajo instrucción de la empresa contratante (responsable), que debe garantizar una base legal adecuada para comunicarse con sus propios clientes.

3. Cómo usamos los datos

  • Operar la atención automatizada por WhatsApp (responder dudas, ofrecer productos/servicios, cerrar citas);
  • Enviar la encuesta de satisfacción automática tras un período de inactividad en la conversación;
  • Sincronizar las citas con el Google Calendar del usuario, solo cuando conecta esa integración voluntariamente;
  • Gestionar la suscripción, el cobro y el soporte técnico;
  • Cumplir obligaciones legales y prevenir fraude/abuso de la plataforma.

4. Integración con Google Calendar

Si conectas tu cuenta de Google, solicitamos acceso únicamente al alcance necesario para crear y eliminar eventos de las citas hechas por la plataforma (calendar.events) e identificar tu correo (openid email). No leemos ni accedemos a otros eventos de tu agenda más allá de los creados por la propia plataforma. Puedes desconectar esta integración en cualquier momento desde la pantalla de Agenda, revocando el acceso de inmediato.

5. Con quién compartimos los datos

  • Supabase (infraestructura de base de datos y autenticación);
  • Evolution API (conexión técnica con WhatsApp);
  • Google Calendar API, solo si conectas la integración;
  • Proveedores de inteligencia artificial usados para generar las respuestas del agente (procesan el texto de la conversación y no almacenan datos más allá de lo necesario para generar la respuesta).

No vendemos datos personales a terceros.

6. Cuánto tiempo conservamos los datos

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa. Al cancelar la suscripción, puedes solicitar la eliminación de los datos por el contacto de soporte, respetando los plazos legales de conservación cuando corresponda.

7. Tus derechos (LGPD, art. 18)

Puedes solicitar en cualquier momento, por el contacto indicado arriba: confirmación del tratamiento, acceso, corrección, anonimización, portabilidad, eliminación de los datos, información sobre con quién se comparten y revocación del consentimiento.

8. Seguridad

Usamos control de acceso por autenticación, aislamiento de datos entre empresas contratantes (cada cuenta solo accede a sus propios datos) y conexiones cifradas (HTTPS) en toda la plataforma.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Los cambios relevantes se comunicarán por correo electrónico o mediante un aviso en la plataforma.